天猫试点上线宠物专业客服，消费者可在相关旗舰店客服咨询界面选「执业兽医师」或「宠物营养师」标签，与持证客服一对一沟通获针对性建议，这是国内主流电商平台首次实现宠物客服持证上岗。该项目处于初期试点阶段，首批覆盖上百个头部宠物品牌。