淘宝天猫上线商家版自助服务大厅，通过平台工具、商家自建及第三方接入等方式，实现售后全链路自动化处理。该服务涵盖退定金、改地址、线上换货等场景，显著提升处理效率，节省客服工时，优化消费者体验。同时，自助服务大厅与店小蜜AI客服协同，推动售中售后服务智能化，助力商家降本增效。