Lyft与Anthropic合作，引入Claude人工智能助手处理客户服务请求，特别是司机服务咨询，显著缩短解决请求时间。尽管AI助手能处理常见问题，复杂情况仍需转人工。此举可能加剧司机对公司不近人情的不满。Lyft和Anthropic计划将Claude集成到更多打车功能中。