在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1% … 在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3% … 在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。