12 月 1 日起，顺丰推出「超时赔付」服务，在小程序或 APP 等官方渠道下单顺丰特快，因顺丰运输原因导致派送超时，客户可获「现金」赔付。首批上线深圳、青岛等 10 城并预计覆盖全国。赔付定责基于大数据系统分析与拆解，成本由公司承担，快递员无需担责。赔付以揽收预计送达时间为基准，按超时长短和会员等级阶梯式赔付，退回 20%-30% 基础运费，会员再递增 5%-10%。这是行业首次「现金」赔付，满足条件付款方可获现金或兑换寄件优惠券，因客户原因及不可抗力导致的超时不承担赔付责任。