2025 年 10 月 16 日，国家铁路局正式开通运行 12327 全国铁路监督热线，该热线是铁路服务监督专用电话号码、政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。