8月10日，天津一名外卖员送餐时因孩子独自在家拒开门而情绪失控，摔餐砸门。监控显示该外卖员未穿工服，并与孩子发生争执。美团客服回应称骑手应穿工服并礼貌送餐，拍照只需确认餐品送达，不需拍用户本人。8月12日，发布视频的网友称美团已对涉事外卖员作出处理，包括赔偿和处罚，并向当事人致歉。