旅客在乘坐首都航空航班时，20寸以下行李箱被要求托运，导致行李未能同机抵达目的地，引发不满。首都航空回应称，因客舱安全和舒适度考虑，对超规手提行李进行登机口卡控并转为托运，但因重新安检时间过长，行李未能随航班发出。公司已致歉并启动内部调查，同时将优化购票环节的行李政策提示。