我国电动自行车保有量已达约 3.8 亿辆，配备智能服务的车型受到消费者欢迎。但有消费者反映，部分电动自行车因使用 2G 网络的云盒设备，在 2G 基站退网后无法正常使用智能功能，需额外付费更换硬件。有消费者表示购车时未被明确告知车辆使用 2G 网络。工信部早在 2020 年已要求新增物联网终端不再使用 2G/3G 网络，而涉事车辆为 2023 年生产，厂家未提前做好预案或提示。法律人士指出，厂家有义务保障消费者知情权。相关投诉集中在小牛和九号品牌，部分消费者对客服处理结果不满。