蔚来官方发布说明，5月24日17时40分左右，苏州工业园区一第三方充电站内，两台蔚来车辆被其他品牌发生热损的车辆引燃，无人员受伤。蔚来车辆被引燃后立即后台告警，工作人员迅速到场处理，将协助用户办理保险理赔及车辆复购事宜。