谷歌云周一宣布，Verizon正在试验其联络中心AI技术，以改善其客户体验。该交易显示，谷歌在其广泛计划中取得了进步，该计划旨在借助其云和AI工具赢得电信行业的青睐 … Google的Contact Center AI软件已于去年11月全面上市，它使企业能够为基本的客户交互部署虚拟座席。通过自然语言识别，该服务有望提供更直观的客户支持。当客户通过语音，电话或聊天联系Verizon时，他们只需说出或键入请求即可无需遵循菜单提示或选项树。