黑猫投诉平台自1月30日上线以来截至12月31日，累计收到消费者投诉94,599件，其中有效投诉75,884件，投诉回复率74.5% … 全年投诉量在 2000 条以上的消费领域包括：电商平台、货运物流、共享出行，其中投诉量最多的品牌前三名分别是：ofo 小黄车、途歌、京东，投诉量分别为：34,484、4964、3743 … 投诉单完成率最高的是北京市政交通一卡通，完成率高达 97.7%；用户评分最高的是街电，4.8分；平均响应时间最快的是苏宁，响应时间1.9小时。