梁建章：不会为增加短期利润而牺牲客户价值

梁建章还称，在组织架构上，携程会提高客户满意度在考核体系中的权重，把服务水平作为干部考核的最重要的内容，并会持续加大在服务研发上的投入 … 客户为中心就是经营各个方面包括产品服务业务的都要以客户创造价值为首要目的 … 短期当然可能是有矛盾，但长期来说为客户创造最大价值的企业必然也会是市场份额最大和为股东带来最佳长期价值的企业。