央视曝光运营商杀熟乱象，老用户无法享受便宜套餐

央视曝光通信运营商普遍存在「杀熟」乱象，即对新老用户实行差异化定价，老用户月租高、套餐内容少，新用户则享受更低月租和更丰富流量，此行为侵害消费者公平交易权，也反映企业客户关系管理短视。消费者可通过运营商官方投诉渠道、工信部电信用户申诉中心、12315 消费者投诉热线、第三方消费维权平台、社交媒体与舆论渠道等途径维权，同时应注意保留证据、主动了解套餐政策、合理利用「携号转网」政策。