运营商网上营业厅服务新国标发布：不使用 0 元、免费等表述

市场监管总局批准发布《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准，对网站和手机 App 形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范，覆盖各服务环节。标准在信息透明、操作便捷、无障碍服务、个人信息保护等方面提出要求，还对服务时间、效率、投诉反馈机制等作出规定，以引领企业优化服务，提升用户体验。