微软于 11 月 6 日发布博文，就推广含 Copilot AI 功能的新套餐时的沟通失误，向新西兰的 Microsoft 365 个人版和家庭版订阅用户致歉，并开始联系受影响客户退款。2024 年 10 月微软在新西兰上调订阅价格，很多用户不知可选择不含 Copilot AI 的「经典版」套餐，导致「强制升级」。微软承诺吸取教训、改进沟通，为受影响用户提供两个选择：一是继续使用含 Copilot AI 的套餐。二是切换回「经典版」套餐。2025 年 12 月 31 日前切换回「经典版」的用户，将获自 2024 年 11 月 30 日按新价续费后全部差价退款，30 天内退还至原支付账户。