新疆移动就用户回国后手机「被保护性关停」一事回应，9 月 19 日，用户李先生号码被系统判定存在风险关停，因境外网络问题，停机前提醒短信未触达。10 月 5 日李先生回国要求复通，因称号码非本人实名登记，客服无法在线视频复通。后续至 10 月 16 日多次沟通，李先生确认自己为实名登记人，现已协助其完成号码复通，期间公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。