Salesforce 首席执行官马克・贝尼奥夫透露，由于人工智能代理的使用，公司已将客户支持岗位从 9000 人减少到约 5000 人，其中 50% 的工作由 AI 代理完成。他表示，AI 并未完全取代人类工作，而是与人类协作，帮助公司提高效率并降低成本。公司已将部分员工重新部署到其他领域，并计划进一步探索其他职能的自动化可能性。