Salesforce近期宣布裁减4000名客户支持员工，转而推出新的AI代理服务以提升效率。该AI系统已处理约150万次客户对话，并能每周联系超过1万名潜在客户，显著提高了市场响应能力和业务效率。公司表示，人工智能的应用不仅降低成本，还创造了新的商机。