市场监管总局修订形成《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》，旨在提升投诉举报处理质效，优化消费和营商环境。《办法》细化消费者权益保护相关规定，完善投诉流程，规范投诉举报行为。优化管辖规定，强化与行政处罚程序衔接。提高处理效能，新增回访问效、告知方式、重复举报处理等内容。明确生活消费需要的判断情形，统一各类渠道处理流程。《办法》将根据社会反馈进一步完善后出台实施。