WhatsApp 正在为其商务平台引入更多人工智能功能，包括面向大型企业的语音通话服务和 AI 语音代理应用场景。平台还计划利用 AI 技术推荐商品。目前该平台已有超 2 亿月活用户，并通过广告和消息服务费用实现盈利。未来，相关 AI 功能可能转为付费服务。此外，大型企业将能通过 API 接口使用语音通话功能，并将推出客户与企业互发语音消息的功能。企业可借助初创公司技术支持，在平台上部署 AI 语音客服系统。