亚马逊的语音助手Alexa业务在2017年至2021年间亏损达到250亿美元。尽管公司推出了50万台Alexa设备，但该业务一直未能实现盈利。亚马逊对Alexa硬件部门采取了非盈利的财务管理策略，并寄希望于通过服务收费来弥补亏损，但用户对免费服务的依赖使得这一策略效果不佳。尽管亏损，亚马逊依然投入巨资研发新产品，但这些产品多数未能成功。亚马逊计划推出订阅制的生成式AI版Alexa，但面临用户对订阅服务疲劳和AI技术不成熟的双重挑战，同时还有隐私问题影响声誉。业内认为这是亚马逊的一次高风险尝试，其成功不仅取决于技术突破，还需改变用户认知和克服众多挑战。