京东推出「免费上门退换」服务，用户购买打标该服务的商品可享受免费退换货，无需支付运费。京东计划在一年内将该服务推广至超九成第三方商家。同时，为解决大件退换难问题，京东将「大件运费险」服务升级，提供每年两次上门取件，每次最高5000元的额外保障额度，满足运费超过800元的需求。京东超200项服务提供全时段、全链路保障，其中80项为行业首创，已为用户节省超100亿元。