工业和信息化部部党组成员、副部长刘烈宏在电信服务质量专题座谈会上表示，今年以来，各基础电信企业加大了用户服务质量考核力度，不断强化用户权益保障。今年前三季度，电信用户申诉率同比下降27.9%，影响用户感知服务问题申诉率同比下降48.9%，电信用户综合满意度81.6分，同比提高1.4分 …「携号转网」已为超过1700万用户提供服务，申诉率较2019年12月下降78.8%。