滴滴今日在北京总部首次举办安全主题媒体开放日，详细披露了近期安全工作进展。客服负责人刘西帝表示，滴滴客服团队有近9000名客服，7*24小时提供服务，处理超过2600个不同场景的问题 … 滴滴客服增设了司乘安全专线，为遇紧急情况的司乘提供绿色电话通道。但刘西帝披露，司乘安全专线来电中有80%与安全无关 … 在客服团队日均处理的30万进线中，有1.7%即5000例疑似与安全相关，会流转至线上安全响应中心；但只有0.4%，也就是1200例真的与安全相关。今年1-5月，流转至滴滴线上安全响应中心的安全风险事件，95%在30分钟内响应，4.5%在30-60分钟内响应，所有事件均能在130分钟内响应。