谷歌近期收购了一家客服机器人公司Onward，但具体交易金额未披露。Onward联合创始人Remi Cossar和Pramod Thammaiah将加入谷歌 … 几个月前，谷歌刚刚发布了Contact Center AI虚拟客服服务 … Onward的机器人平台则可以利用自然语言处理技术从客户发来的消息中提取信息，且利用地理位置、登陆状态和历史调度等信息作出个性化、与上下文关联的回答。